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Management et pilotage

Retrouvez ici des ressources pour "Devenir un manager coach", "devenir un champion de l'expérience client", "créer une équipe performante", et "adopter des réflexes financiers pour piloter votre activité".

Sélection d'ouvrages

Document électronique

Les 5 outils pour réussir en équipe

Comment aligner ses équipes, dans un climat de confiance, pour les faire réussir ? Créez l'alignement : alignez les parties prenantes, clarifiez les rôles et gérez les risques en équipe avec la Team Alignment Map. Communiquez mieux : posez les[...]

Ouvrage

Comment travailler ensemble ? : Défis de l'intergénération

De nombreuses observations ont fait l'objet de théories et d'ouvrages sur ce thème qui touche toutes les entreprises et organisations. Le management intergénérationnel soulève la question de l'impact des stéréotypes et préjugés liés à l'âge sur [...]

Document électronique

Managing for happiness : games, tools, and practices to motivate any team

Managing for Happiness offers a complete set of practices for more effective management that makes work fun. Work and fun are not polar opposites; they're two sides of the same coin, and making the workplace a pleasant place to be keeps employee[...]

Document électronique

Performance management for agile organizations : overthrowing the eight management myths that hold businesses back

Baker takes on eight dysfunctional people management practices originating from the scientific management and offers practical solutions for changing these practices and increasing organizational agility. Agile is the new black. Every business n[...]

Document électronique

Performance Management Success : A Best Practices and Implementation Guide for Leaders and Managers of All Organizations

This book provides managers, leaders and practitioners with a dynamic framework that links several variables associated with performance management which can be applied across organizations and industries worldwide. Based on empirical evidence a[...]

Ouvrage

L'approche lean pour la transformation digitale : Du client au code - Du code au client

Dans le monde numérique, l'idée importe peu, c'est avant tout son exécution qui compte. Ce qui caractérise une entreprise innovante, c'est sa compétence logicielle, sa rapidité dans l'exécution et sa capacité à mettre en place des itérations rap[...]

Document électronique

Digital sense : the common sense approach to effectively blending social business strategy, marketing technology, and customer experience

Compete in the digital world with pragmatic strategies for success Digital Sense provides a complete playbook for organizations seeking a more engaged customer experience strategy. By reorganizing sales and marketing to compete in today's digita[...]

Ouvrage

L'expérience client en pratique : Du design de service à l'accompagnement du changement

Le plus puissant levier de transformation pour mettre le client au coeur des organisations. L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les ent[...]

Document électronique

The Agile Marketer : Turning Customer Experience Into Your Competitive Advantage

Marketing in the digital era is a whole new game: it's fundamentally about competing on the customer experience. Marketers must integrate a complex set of technologies to capture the customer's digital body language—and thereby deliver the right[...]

Ouvrage

Manager l'intelligence et le talent : Manager les autres, se manager, manager ensemble

La qualité du management des talents et des intelligences fait de plus en plus les unes des journaux et revues. Ni les managers ni les managés n'en semblent satisfaits aujourd'hui. Les entreprises consacrent des ressources énormes à « processer [...]

Document électronique

Professionalizing Leadership

The problem is leadership has stayed stuck. It has remained an occupation instead of becoming a profession. Unlike medicine and law, leadership has no core curriculum considered essential. It has no widely agreed on metric, or criteria for quali[...]

Document électronique

The five dysfunctions of a team : a leadership fable

Patrick Lencioni once again offers a leadership fable. This time, he turns his keen intellect and storytelling power to the fascinating, complex world of teams. Kathryn Petersen, Decision Tech's CEO, faces the ultimate leadership crisis: Uniting[...]

Ouvrage

Comprendre les comptes annuels : Pour améliorer la situation financière de l'entreprise

Quel responsable ou manager n'a jamais été confronté à des données financières ? Bilan, résultat, taux de rentabilité, besoin en fonds de roulement? Des termes souvent flous pour les non-initiés ! Pourtant, du business plan aux bilans et comptes[...]

Versions multiples

Comptabilité de gestion et pilotage des coûts

Les auteurs de cet ouvrage présentent une approche originale du pilotage des coûts. En effet, ils sont convaincus que la création de valeur financière est en réalité la résultante du pilotage de multiples actions opérationnelles issues de la déc[...]

Ouvrage

Finance d'entreprise

Présentation, illustrée d'exemples, des concepts et des techniques dans les domaines des mécanismes du diagnostic financier, des investissements et des logiques des marchés financiers, de la valeur, de la politique financière et de la gestion fi[...]

Versions multiples

Finance d'entreprise

Ce manuel traite de la finance d'entreprise, des principes de base aux développements complexes et aux enjeux actuels tels que le gouvernement d'entreprise, l'affaire Enron ou la crise des subprimes. Avec des exercices pratiques et un résumé à l[...]

Articles pour devenir un champion de l'expérience client et créer une équipe performante

Devenez un champion de l’expérience client :

Meyronin Benoît, Expérience client, symétrie des attentions et care : un changement d’ère ?, mai 2018.
Zendesk, L’expérience client, un levier de croissance à prioriser, déc 2020.
Zendesk, WhatsApp, Messenger, Instagram : les outils-clés de l'expérience client en 2020, déc 2020.

Créer une équipe performante :

Brulhart Franck, Favoreu Christophe, Loufrani-Fedida Sabrina, L’influence de la compétence collective sur la performance d’équipe : analyse du rôle modérateur du leadership partagé et du coaching, Management international / International Management / Gestion Internacional, 2019, vol. 23 issue. 4, pp. 149-164.
Buckingham Marcus, Goodball Ashley, Reinventing Performance Management, Harvard Business Review, April 2018, vol. 93, issue 4, pp. 40-50.
Cook Owen, I’m OK, you’re ok – are we ok?, Training Journal, 2019, p. 22-24.
Dias Jorge, Aparecida Muniz Maria, Performance and leadership style: when do leaders and followers disagree? Revista de Administraçao Mackenzie, 2017, vol. 18 issue. 2, pp. 124-129.
Liedka, Jeanne ; Why Design thinking work ; Harvard Business Review, sept-oct 2018. (EBSCO)
Brandenburger Adam, Strategy Needs Creativity, Harvard Business Review, Mar/Apr 2019, vol. 97, Issue 2, pp. 58-68. (EBSCO)

Vidéos

Devenez un manager coach :

Barth Isabelle, Motiver ses équipes entre relaxation et excitation, Xerfi Canal, novembre 2020.
Prudont Valérie, Réussir le coaching d’équipe, Xerfi Canal, mai 2019.

Créer une équipe performante :

Duvillard Hugo, Comment monter une équipe de super-héros, TEDxTalks, octobre 2018.

Devenez un champion de l’expérience client :

Lemoine Jean-François, Expérience client et marketing sur Internet : sur le fond, rien ne change ! Xerfi Canal, Octobre 2019.

Etudes et colloques

Centre d’Excellence de l’Expérience Client de KPMG, Réussir à l’ère de l’expérience client universelle, Etude France 2018.

Jacob Florence, Capo Claire, Caractéristiques et limites du leadership en management de l’expérience client cross-canal : le cas des groupements d’adhérents, 20ème Colloque Etienne Thiel, octobre 2017.

Bibliothèque de Montpellier Business School

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